En Deco Hogar, nuestro objetivo es que ames cada rincón de tu casa. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios completos.

  • Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

2. Cambios por Gusto o Preferencia

Si deseas cambiar un producto por color, tamaño o diseño (fuera del tiempo de retracto), tienes hasta [15 o 30] días calendario después de la compra.

  • El producto no debe presentar señales de uso, lavado o daños.

  • Los artículos en promoción o liquidación no tienen cambio, a menos que sea por calidad.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas de calidad o defectos de fabricación, el plazo de garantía es de [Ejemplo: 3 meses o 1 año].

  • Procedimiento: Se evaluará si el producto admite reparación. De no ser posible, se procederá al cambio por un artículo idéntico o la devolución del dinero.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, exposición directa al sol (si no es para exterior) o limpieza con productos abrasivos.

4. Productos que NO Tienen Cambio

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados sobre medida.

  • Artículos de uso personal (como sábanas o almohadas) por razones de higiene, una vez abierto el empaque.

  • Productos armados incorrectamente por el cliente.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a [Correo de contacto] con el número de factura y fotos del estado del producto.

  2. Indicar el motivo de la devolución (retracto, cambio o garantía).

  3. Una vez aprobado el caso, se le indicará la dirección a la cual debe enviar el paquete.

6. Reembolsos

Si corresponde la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo de [15 a 30] días hábiles una vez recibido y verificado el estado del producto. El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la factura.